【SDI内驱力^®成功案例】心理学测评还能提升绩效？

通过学习一种共同的语言来理解冲突中不断变化的动机和过度优势的影响，分行经理能够在课堂上立即将所学应用到现实生活中，然后在他们回到办公室后继续解决这些问题。

——摩根大通分行培训学员

摩根大通是美国最大的银行，在美国本土有3000多家分行。它同时也是世界第六大银行，在投资银行业、消费者金融服务、小型企业和商业银行、金融交易处理、资产管理和私人股本等方面处于领军地位。

02 挑战

摩根大通正在面临的挑战是，其分行经理转介给总部员工关系部门的问题案例急剧增加。人力资源部门通过进一步调查发现，分行经理在工作中处理团队人际冲突的时间接近40%，这对工作效率造成了重大影响，对公司的快速增长构成了威胁，也增加了业务成本。人力资源部门需要找到一个解决方案，更有效地预防和管理美国当地分支机构的冲突，以减少在冲突上花费的时间和转介项目的数量。

03 解决方案

摩根大通推出了SDI内驱力^®核心优势培训项目，其中特别强调冲突管理，通过帮助管理者掌握调解技能和更高的SDI内驱力^®关系指数，直接解决发生冲突的情况增加的问题。该课程为期两天，让学员更深入地了解冲突期间的动机，明白过度使用的优势是如何在工作场所造成摩擦的，以及学习有效地识别和解决冲突的技巧。该课程利用角色扮演和反馈练习来强化和训练学员解决冲突和授权他人解决问题的实际技能。通过学习一种共同的语言来理解冲突中不断变化的动机和过度优势的影响，分行经理能够在课堂上立即将所学应用到现实生活中，然后在他们回到办公室后继续解决这些问题。

04 成果

之后的几周内，培训产生的成果是显而易见的。该课程提高了员工的冲突管理技能，使得分行经理提交的问题案例减少。从各个经理的盈利能力来看，该项目产生了59%的投资回报率。此外，在课程结束的90天后，70%的参与者仍在应用这两天课程当中学到的技能。除了因涉及员工人际关系的案例减少而提升的投资回报率外，该行还发现，接受过管理人员培训并正在应用SDI^®关系指数的分行，员工的留任率也更高。麦肯特于2012年引进美国优势出版社SDI®系列课程，并开发出SDI内驱力^®-建立责任、SDI内驱力领导^®、SDI内驱力^®-冲突管理、SDI内驱力^®-变革管理等一系列落地课程。

SDI^®是一个自我意识层面的心理学测量工具，可以有效衡量“一切顺利时”和“面对冲突时”两种情况下的综合人格。SDI^®提供了一套视觉化的工具及窗口，帮助人们获取自我及他人关系的认知，有效理解人们行为背后的动机，以改善人们各方面的相处关系。