Data Driven Insights — the  Skills and Attributes of Today's Leader！ 基于数据的洞见——当今领导者应具备的技能和特征

在我们以往的印象里，领导者只聚焦于最终结果，而“领导”这一工作，往往被简单地等同于“发号施令”。
在当今社会，虽然可量化的成就仍是——并且永远都会是——极为重要的指标，但领导者的角色范围和重要性都出现了指数级延伸，而复杂性也在不断进化。
员工优先事项和期望的变化，反映了日常工作体验的新常态。员工的工作动力也有所变化，现在他们的驱动力更多地来源于个人追求，他们希望在自己的角色中感到满足、受到启发并得到重视。他们寻求与自己的管理者和团队建立真诚的人际关系——在塑造员工体验方面，此两者都发挥着至关重要的作用。

此外，远程工作的常规化在提供了一个全球人才库的同时，也带来了挑战：领导者会发现他们管理的远程工作或混合工作的团队日趋多元化，成员不仅分布在不同时区，更来自不同文化。
这些因素只是一小部分当今和未来的领导者需要驾驭的动态变量。在领导力研究中心（即情境领导^®研发机构，Center of Leadership Studies，以下简称CLS），我们通过领导力有效性和适应性描述，即LEAD，和思想领导力研究项目，对领导者的特征和倾向进行了长达50年之久的研究和分析。
尽管工作体验不断变化，但我们知道，有效领导者需要具备的基本技能和特征是不变的。这些技能和特征可以归类为情境领导^®的四个核心领导能力：诊断、适应、沟通和进步。

四个核心能力
这四个核心领导能力组成了情境领导^®的基本结构，而包括在这一基本结构里的，还有多项领导技能、特征和行为：
如，鼓励员工的能力、建立信任的能力、设定目标的能力、沟通能力、指导能力、还有选择、吸引和留住人才的能力、建立弹性团队的能力，及领导变革的能力。
这四种核心领导能力使领导者能真正在工作层面识别并解决员工的绩效需求，而不是仅仅停留在个人层面——在这一层面，领导者只能对员工做出松散而宽泛的评估。正确的评估员工有助于领导采取更公平的干预措施，为员工带来改变。
这四种能力可以被有意识地发展和打磨，帮助领导者走向更有效、更有意识的领导实践。

01 诊断 Diagnose
在我们的框架中，“诊断” 这个术语是指一个人在试图改变一个状况前，缜密并有意识地去理解它的能力。在领导远程工作或混合工作的小组时，这种能力尤为关键，因为对于这些工作组来说，明确的指示至关重要。
能够准确诊断情况，有助于管理人员明确并统一员工个人绩效需求和期望，来领导团队克服歧义和冗杂。
练习这种能力的方法是提出诊断性问题，帮助领导者评估员工个人完成某项工作的能力和意愿。领导者最终解决问题的方法，应由他们收集到的信息决定。
准确客观地对员工以往完成的工作进行诊断，有助于协调个人需求和任务需求。这不是对员工本身表现的评估，而只是对他们在特定工作上的表现的评估。协调个人需求和绩效需求，能促进双方对绩效期望值达成共识，使设立目标变得更有意义。

02 适应 Adapt
适应能力，指的领导者能采取最合适的方法来满足员工或当下状况的需求。领导者在不同时期、不同情况下采取的领导方法会有所不同，这取决于他们对个人工作进度的诊断，可能涉及指导、协作或赋能等行为。
我们每个人的领导能力都包含了优势部分和需要发展的部分。我们中的一些人天生拥有提供具体方向和密切监督的能力，但很难授权或赋能。相反，另一些人天生知道如何与员工协作、参与员工的工作，但很难为正在面对挑战的员工提供指导，或将他们的努力导向正确的方向。然而，无论领导者是否感觉到舒适，他们都需要采取与员工绩效需求相匹配的方法，避免领导过度和领导不足。

03 沟通 Communicate
沟通能力涉及领导者以他人可以理解和接受的方式与他们互动。沟通是否有效，归根结底，是由他人决定的。领导者所说的，和员工所听到的，往往存在差异。这种差异可以归因于多种要素，包括语气、肢体语言、沟通媒介等。然而，对绩效者的影响，而不是领导者的意图，才是沟通的决定性因素。这要求领导者有足够的弹性，在团队成员需要的时候走出自己的舒适区，减少对自己天然领导风格的依赖。
远程和混合工作环境在沟通和人际交往上存在先天劣势，对自我意识、实事求是和同理心这些素质的需求就变得更强。不同的时区、对视频会议的依赖、基于网上聊天和短信的沟通，以及紧凑的日历都可能导致沟通不畅、错误假设和绩效焦虑。为了应对繁忙的现代工作场所的这些挑战，领导者应该有意识地进行频繁地沟通，以建立信任和员工敬业度。花时间与团队成员一对一互动会传达一个重要信息：你在乎。你愿意投入时间精力，致力于帮助他们在自己的角色中获取成功并实现自我价值。
有效的沟通包括拥抱和鼓励多元化团队的独特观点、经验和贡献。充分参与并珍惜你与团队成员共处的时间，可能是决定接下来公司将面临“留职潮”还是“辞职潮”的关键点。

04 进步 Advance
对领导者而言，进步意味着始终如一地与员工“现在的自己”相遇，而不是他们“过去的自己”或“有潜力成为的自己”。这是一项至关重要的领导技能，因为没有什么是一成不变的。事情要么变得更好、不断发展，要么变得更糟，转为倒退。远程团队中和当前快节奏的工作环境，都让这些变化的监管变得更加困难。
高效的领导者通过加速个人发展或防止他们的工作绩效倒退来不断管理变革。领导者必须认识到所取得的任何进展都会更新迭代，这一认知至关重要。未来肯定会发生不可预测的、不可避免的挫折。将它们视为自然的、帮助我们成长的时刻，创造了提高绩效增长的机会。贯穿工作流程的一对一交流机会，使领导者能够在团队成员发展的过程中及时了解他们的绩效需求。
归根结底，领导力是利他的。这种有意识的协调，支持着领导者在个人层面上与每个人建立联系、建立信任并有效地影响团队成员的绩效和参与度。

/ 展望未来/
无论领导者面临什么挑战，他们的诊断、适应、沟通和进步能力将确保他们能不断进步，继续引领他们的团队。任何组织都可用这四种能力来评估其经理、团队领导和高管是否能胜任当今——及未来——成功领导者重要又复杂的角色。

四个能力的应用
诊断：准确识别工作任务，并在确定绩效准备度^®前，深思熟虑地考虑各方面情况。
适应：认识到员工的绩效准备度^®情况，并有意识地调整至与之匹配的领导风格。
沟通：清楚地传达可满足表演者需求的领导风格，并将其实施。
进步：提高执行者的工作熟练度，或将倒退重新引回发展的方向。


本文原作者为 Maria DalMolin 和 Maggie Shibley，分别是 CLS 的高级学习解决方案设计师和 e-Learning 开发人员。
本文发表于 Training Industry Magazine 2022 秋季刊。