如何降低冲突成本，提高团队效率？

冲突的代价

此外研究显示，85%的员工在工作中经历人际冲突，78%的管理者承认他们正遭受工作压力。其他研究发现管理者平均花费30%的时间处理冲突。所以如果按照俚语“时间就是金钱”的观念来说，那么大多数管理者每周都在疯狂开支。

当然，没人希望失去一个好员工或合作伙伴，因此有效的管理冲突是非常必要的一件事情。

冲突管理不是忍受冲突，而是预测、预防和解决冲突。

合理的反对意见有助于团队全面看待问题。如果没有健康的反对意见，团队就不会创新或解决大问题。但是，如果分歧演变为个人问题，并且不加以处理，那它可能会破坏项目并破坏关系。

作为领导者，您知道工作场所的冲突令人不快、代价高昂且适得其反。那么，您如何解决这个问题，以便每个人都能重新开始工作呢？

冲突的先后顺序

当人们感觉到对他们来说很重要的事情不对劲时，他们就会产生冲突。他们回应的方式是试图纠正它。而我们每个人都会经历三个阶段的冲突：

相应我们也会产生不同的3种策略去应对冲突，而这三种策略的顺序取决于个性。如果第一种策略不起作用，人们会尝试第二种策略，最后再尝试第三种策略。

1、包容对方

2、坚持或克服障碍

3、分析并放慢速度

优秀的领导者会通过了解团队成员的个性特点和应对冲突的偏好，有针对性地选择适当的策略来处理不同的情况。他们的目标是通过有效的冲突管理和团队合作，推动组织向前发展并维持良好的工作氛围。

超有效管理冲突努力

毫无疑问，冲突的代价不论在个人还是在公司层面都是难以负担的。管理不善的冲突会偷走我们的时间、金钱、健康和快乐。不断积累、未解决的冲突就像是多余的包袱——不受欢迎，而且太重，无法随身携带。然而避免所有冲突是一个理想化的目标，但不切实际。在任何关系中，人们的动机不同，价值观不同，想要的结果也不同，因此管理冲突是关键。

我们可以学会拥有一个好的冲突—— 一种始终导致更大的生产力、更稳固的关系、每个参与者都感觉良好的冲突。SDI内驱力®-冲突管理课程中的五把实现冲突管理的钥匙能够在一定程度上帮助企业巧妙的管理和化解冲突。

五把实现冲突管理的钥匙：

预见：预见冲突是从知道你要处理跟谁的关系，然后问问自己其他人可能会怎样不同地看待同一个问题开始的。

预防：预防冲突是在你的人际关系中运用适当的、深思熟虑的行为。选择恰当的行为能预防与其他人的冲突。

识别：冲突中有三个基本方式：上升到挑战（坚持），谨慎撤出（分析），或者希望保持平和（调解）。

管理：管理冲突有两个组成部分：管理你自己和管理关系。

解决：为了向有效解决冲突更进一步，我们需要给其他人提供一条能够回到自我价值的路径。

ps：文章内容部分引用和借鉴了SDI®版权方，Core Strengths官网。