【情境领导^®成功案例】美国国有企业：“身兼多职”的情境领导^®

这家成立于1970年的美国国有企业作为所在州最大的公用事业供应商，致力于供应安全、低成本、可持续的能源。它为该州86个地区提供电力（核能、蒸汽、水力、联合循环和风能），服务超过60万的客户。要履行他们对众多客户的承诺，就需要一个团结一致、强大的领导团队，以确保遵循企业对质量、可靠性和卓越绩效的追求。

【挑战】

该企业主动迎接挑战，希望引领变革、确保整个组织的一致性以及创建领导力文化。这将涉及到一些特定的员工群体。例如要使远程办公的员工与他们的经理步调一致并保持联络，这一点表明了在整个组织内采用统一领导模式的必要性，从而达成持续沟通期望和管理进度。而支持变革中的跨世代员工需要敏捷而有韧性的领导力，以及辅导互动的引导工具。同时，客户还需要一个统一的领导框架来支撑安全倡议和继任计划。

为确保关键的领导职位将由绩效优秀者（Successful Performer）担任，客户希望有一个可复制的领导力发展框架，能够培养能力意识，并提供一种方法来识别、发展优势并缩小差距。采用一个通用的辅导框架将使领导者能够在当下灵活运用他们的方法，管理不同类型员工与安全相关的期望值。因此，该客户首要目标是培养领导文化，向领导者提供一套一致的方法论（可复制的步骤和标准的绩效语言）去影响团队。

【解决方案】

该企业的首席运营官对情境领导^®“领导者需要了解员工的发展历程，为员工的成功提供最好的支持”的理念深有共鸣。在21世纪初，该企业开始将情境领导^®的宗旨纳入到未来高层领导角色的培训中。首席运营官于2014年完成了“情境领导^®-培养领导者”认证，这促使他支持将情境领导^®作为整个组织的通用领导力发展框架。经过高层同意，首席运营官向培训团队推荐了情境领导^®-培养领导者项目。
“我们很高兴我们的领导力发展计划更加连贯和完善，情境领导^®是其中的核心。”在企业培训师重新设计领导力发展课程时，情境领导^®-培养领导者脱颖而出，成为基础领导力发展课程的理想选择。其易于理解的模型和工具可最大限度地提高绩效表现、协调性和专注力，这将补充企业目前的培训体系，解决他们的领导力发展挑战。同年，该企业认证了一批内训师，推动该项目的开展。情境领导^®-培养领导者之后还被整合到他们的主管培养项目中。

【成果】

目前，该企业约92%的经理和主管参加了情境领导^®-培养领导者课程。凭借其简单、可复制的步骤和一致的绩效语言，该项目“在同一领导力基础上设定组织各个层级的领导力。”
这些经理和主管将情境领导^®的语言融入他们的日常对话中，讨论绩效准备水平和领导风格。许多参加培训的领导者还要求对其团队中的关键影响者进行培训。
该项目中的四个关键时刻™（Four Moments of Truth™），加强了远程办公员工与经理之间的联系。通过定期接触和跟进，四个关键时刻™以绩效为导向，让管理者能够根据目标跟踪进度。
为了在变革过程中有效地管理跨世代员工，该项目为领导者提供了一个确定成功和参与程度的标准流程。领导者现在可以调整他们的支持水平或方向，以鼓励或重新调整受到变革影响的绩效。
情境领导^®模型及其四个步骤的流畅性和迭代设计为培养强有力的领导文化提供了基础。客户培训师也在考察用情境领导^®配合DISC^®领导力、有效管理冲突等课程，继续构建领导力文化并加强辅导互动，并且通过交付情境辅导^®课程以进一步支持安全倡议。

麦肯特顾问于2001年引入美国领导力研究中心（CLS）情境领导^®全系列课程，包括情境领导^®-核心、情境领导^®应用、情境销售^®、情境辅导^®、情境养育^®等课程。

麦肯特顾问是情境领导®系列课程大中华区独家代理机构。情境领导®理论及模型由保罗•赫塞博士创立，时至今日已经成为全球35个国家、1400万职业经理人都在用的领导力模型，被公认为最具影响力和实践性的管理工具。

如今，美国领导力研究中心在保有情境领导^®经典理论内核的基础上，推出情境领导®系列新课程情境领导^®-培养领导者，旨在帮助领导者更快速地明确方向，以万全的准备迎接挑战。