立足客户，提升客户忠诚度

培养忠诚的顾客是任何组织在现今的市场环境下面临的**的挑战。根据多年市场研究，服务提供者只有提供超越顾客期望值的服务，最终才能提高顾客满意度并留住顾客。这样的服务不仅包含优质的产品、合理的价格，更要求每一名服务提供者在与顾客进行一对一互动的过程中，采取与顾客需求相对应的服务行为。

解决方案

情境系列课程的有效性被近50年的大量研究所证实，来自全球35多个国家的1500多万名职业经理人都曾经参与培训；情境服务^®则是有效用于服务提供者达成或超越服务标准。通过应用这一强大的影响力模型，情境服务^®的学员将学习与顾客的互动过程中如何采取有效行动，以提供超越顾客期待值的服务。服务的方式多种多样，关键是了解在何种情境下，根据用户的需求，选择相匹配的服务风格。

情境服务^®适用于在日常工作中需要与顾客进行一对一互动的任何层级的人士，无论您是初级的顾客服务代表，或者是专业的服务顾问。

课程收益

☑ 随时关注到客户对服务的满意度和期望

☑ 关注客户的需求，为客户创造新价值

☑ 维持高的客户满意度和提高他们的忠诚度

☑ 发展和增加服务人员与客户互相影响的关系

☑ 阻止客户满意度的下降，修复与顾客的关系，阻止客户的流失

☑ 改进单方面简单的服务模式，扩大服务的范围与有效性，影响你的客户

☑ 增加熟悉的满意客户，促成再次合作

课程特色

☑ 情境服务^®是一个互动性强的，适用于所有服务人员的，匹配大量学习视频的课程，帮助我们管理内外部客户的接触点。

☑ 情境服务^®聚焦在帮助服务人员诊断并响应客户的需求的方法，通过培训服务人员同样的诊断技巧，从而使得情境领导^®（当今在商业中最伟大的影响力模型）应用在服务工作领域。

☑ 您将提高每一个客户沟通和服务/成交质量和可预测性。

☑ 课程中以实际的工作场景切入，以客户为导向，直接解决实际问题。

☑ 课程目标与组织一线服务人员的工作目标相一致。

☑ 为企业提供了在与顾客互动时的全新视角。