控制冲突，别让冲突控制你

团队运作的过程中必然会面临各类问题的沟通,有沟通就有差异或分歧,有差异有分歧就会有冲突,所以几乎没有 人能逃脱人际关系中冲突的影响和由此产生的压力。研究告诉我们,85%的员工在工作场所经历过人际冲突,7 8%的经理承认他们承受着工作压力,而且经理们平均要把30%的时间花在处理冲突上。这些工作场所的挑战也 常常波及到家庭关系中。管理不善的冲突经常影响我们与朋友、家人、同事和邻居的关系。毫无疑问,在个人和组 织层面上,冲突代价高昂。管理不善的冲突会偷走我们的时间、金钱、健康和幸福。

《SDI内驱力^®-冲突管理》从全新的视角切入,应用知名的心理学工具SDI^®,帮助学员深入理解人们行为背后的动机价值体系,从而剖析产生冲突的本质,让每一位员工产生自我的内在能量,掌握管理冲突及解决冲突的具体方法与步骤,提升沟通效能与组织绩效。

解决方案

实现冲突管理的五把钥匙

预见：预见冲突是从知道你要处理跟谁的关系，然后问问自己其他人可能会怎样不同地看待同一个问题开始的。当两个或更多的人不同地看待同一件事物，那么就有潜在冲突。如果你能指出它，你就有一个好的尝试去避免这个冲突。

预防：预防冲突是在你的人际关系中运用适当的、深思熟虑的行为。选择恰当的行为能预防与其他人的冲突。但你有时也需要预防自身的冲突。比起选择行为，你更需要选择你的观念。

识别：冲突中有三个基本方式：上升到挑战（坚持），谨慎撤出（分析），或者希望保持平和（调解）。当你能识别出自己和他人的这些方式，你就能有成效地处理冲突情况了。

管理：管理冲突有两个组成部分：管理你自己和管理关系。管理冲突是创造条 件使他人能够管理自己以摆脱冲突的情绪状态。也是管理你自己摆脱。 在冲突中管理自己就和花时间从不同角度看待问题一样简单。

解决：为了向有效解决冲突更进一步，我们需要给其他人提供一条能够回到自 我价值的路径。当他们能感觉到自我价值，他们就不容易陷在被威胁的 情绪中并且能够更轻易的将解决冲突。

课程收益

☑ 对有效解决冲突增强信心，心态更加乐观和积极，愿意追求更满意、更高效的合作关系；

☑ 认识到解决沟通及冲突需要有人先迈一步，并愿意从我做起推进问题的解决，建立长期互惠的合作关系从而提升工作效能。

☑ 利用有效的关系行为，掌握并运用高效沟通的方法，在工作中找到令自己满意且达到双赢的方法，建立起稳固的合作关系。

课程特色

☑ SDI^®(Strength Deployment Inventory) 全称优势动机清单，是一套内在测量工具，也是一套实用的方法论，激励人们改善彼此的关系，并且有效的管理他们的冲突。

☑ SDI ^®是自我测评工具中的佼佼者。SDI^®的增进版通过关注人们的反馈，期望和行为来描述彼此的关系蓝图。

☑ SDI ^® 聚焦人们的激励因素，激发大家行为的改善。

☑ SDI ^® 关注大家在冲突发生时，应该如何做出改变。

☑ 课程通过体验式教学方法帮助学员将所学所知内化。